Technical Specialist (Office 365), Information Technology / Spécialiste Technique (Office 365), Technologies de l’information

Defence Construction Canada

Posted Nov 20, 2020 at 07:00 pm Closes Dec 4, 2020 at 07:00 pm

Job Location:
Ottawa, ON
Job Category:
Other
Job Type:
Full-Time
How To Apply:
Mail, E-mail or AMIK.ca

The Technical Specialist (Office 365), Information Technology, administers, maintains, configures and implements Office 365 services and associated functionality. The incumbent holds a licence Management for the applications. The incumbent also identifies user needs, and develops and distributes documentation to support Office 365, and provides guidance on and support for the mobile applications. The Technical Specialist solves advanced technical problems, and investigates escalated problems from Helpdesk colleagues by confirming their validity and identifying solutions. The incumbent coordinates testing of new application releases and participates in continuous improvement efforts within the IT Team. In addition, the incumbent carries out research and development activities in response to advances in technology.

KEY AND PERIODIC ACTIVITIES

The duties and responsibilities listed below are representative but not all-inclusive:

Primary

  • Provide Level 2 and Level 3 support in response to queries received by Level 1 Helpdesk staff
  • Support the System Specialist in solving server, firewall and network problems
  • Perform research and development in response to technological advances
  • Manage information technology projects (e.g. file transfer protocol, System Center Configuration Manager, eSignature, tablets, bring your own device, mobile device management, asset management) and implement solutions
  • Support, procure, maintain and deploy all end-user software and hardware
  • Develop and maintain effective relationships within DCC, and with industry, the Client‑Partners and/or stakeholders
  • Ensure quality standards are met, in line with corporate expectations

Other

  • Provide support for Active Directory and Microsoft Exchange
  • Provide support and training to employees
  • Manage risk
  • Other duties as assigned

SKILLS

General and Specific Knowledge

  • Best practices, methods, trends and legislation in information technology
  • Network administration and Microsoft programs
  • Project and risk management principles

Formal Education and/or Certification(s) and Experience

  • Minimum: college diploma in computer science with five years’ relevant experience, or the equivalent
  • Preferred: university degree in computer science and/or additional training, such as Microsoft certification, ITIL Foundations Certification and/or specific education in the areas of network configuration, exchange servers, virtualization and hardware/software

Abilities

  • Use applicable computer software and operating systems
  • Apply project and risk management techniques
  • Communicate effectively in English and French (preferred)

DEVELOPMENT AND LEADERSHIP

  • Provide functional advice and guidance to employees

WORKING CONDITION

  • Typical office environment

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Le spécialiste technique (Office 365), Technologies de l’information, administre, tient à jour, configure et met en œuvre les services d’Office 365 et les fonctionnalités associées. Le titulaire de ce poste possède une licence de niveau gestion pour ces applications. Le titulaire détermine les besoins des utilisateurs, produit et distribue la documentation d’aide d’Office 365, et offre ses conseils et son soutien en matière d’applications mobiles. Le spécialiste technique résout les problèmes techniques de haut niveau et enquête sur les problèmes soumis par les collègues du service de dépannage par la vérification de leur validité et par la recherche de solutions. Le titulaire coordonne les tests des nouvelles versions des applications et participe aux efforts d’amélioration continue au sein de l’équipe de la TI. Le titulaire mène des activités de recherche et de développement à la suite d’avancées technologiques.

Activités clés et périodiques

Voici une liste représentative, mais non exhaustive, des tâches et des responsabilités liées au poste:

Tâches principales

  • Offrir du soutien de niveau 2 et de niveau 3 quant à des demandes reçues par le service de dépannage de niveau 1.
  • Offrir du soutien au spécialiste des systèmes en résolution des problèmes de serveur, de pare-feu et de réseau.
  • Effectuer des activités de recherche et de développement à la suite d’avancées technologiques.
  • Gérer des projets informatiques (par exemple, protocole de transfert de fichiers, gestionnaire de configuration du centre de système, signature électronique, tablettes, le programme « Apporter votre équipement personnel de communication », gestion des appareils mobiles, gestion des biens) et mettre en œuvre des solutions
  • Soutenir, acquérir, tenir à jour et déployer tout le matériel informatique et les logiciels des utilisateurs finaux.
  • Établir et entretenir des relations efficaces au sein de CDC ainsi qu’avec le secteur privé, les clients-partenaires et les intervenants.
  • Veiller au respect des normes de qualité, conformément aux attentes de la Société.

Autre

  • Assurer un soutien pour Active Directory et Microsoft Exchange
  • Donner du soutien et de la formation aux employés.
  • Gérer les risques.
  • Effectuer d’autres tâches sur demande.

Compétences

Connaissances générales et particulières

  • Pratiques exemplaires, méthodes, tendances et législation en matière de technologie de l’information.
  • Connaissance de l’administration de réseaux et des programmes Microsoft.
  • Principes de gestion de projet et de gestion des risques.

Études/certification(s) et expérience

  • Exigence minimale : être titulaire d’un diplôme d’études collégiales en informatique et posséder cinq années d’expérience pertinente, ou l’équivalent.
  • Atout : être titulaire d’un diplôme universitaire en informatique ou avoir suivi une formation supplémentaire (p. ex. l’accréditation Microsoft, la certification de l’ITIL Foundations) ou une formation dans des domaines liés à la configuration de réseau, aux serveurs d’échange, à la virtualisation, et au matériel informatique et logiciels.

Capacités

  • Utiliser les logiciels et les systèmes d’exploitation appropriés.
  • Mettre en application les techniques de gestion de projet et de gestion des risques.
  • Communiquer efficacement en anglais et en français (atout)

PERFECTIONNEMENT ET LEADERSHIP

  • Fournir des conseils et de l’orientation fonctionnels aux employés.

Conditions de travail

  • Environnement de bureau typique.

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