Technical Support Specialist, Service Desk / Spécialiste en soutien technique, Service Desk

Defence Construction Canada

Posted Nov 20, 2020 at 07:00 pm Closes Dec 4, 2020 at 07:00 pm

Job Location:
Ottawa, ON
Job Category:
Other
Job Type:
Full-Time
How To Apply:
Mail, E-mail or AMIK.ca

SUMMARY

The Technical Support Specialist, Service Desk, provides information technology (IT) support to all DCC employees for laptops, printers, networks, switches, e-mail, servers, operating systems and software, including Office 365. The incumbent coordinates the related Helpdesk requests and administers DCC’s fleet of multifunction printers and scanner. The Technical Support Specialist documents solutions to problems, recommending changes to IT Team management, and participates in continuous improvement efforts within the IT Team. The incumbent also procures hardware, and maintains standards for all computing devices.

KEY AND PERIODIC ACTIVITIES

The duties and responsibilities listed below are representative but not all-inclusive:

Primary

  • Respond to IT service requests received via problem ticket, phone call or walk-in to the Helpdesk
  • Support the System Specialist in solving firewall, server and network problems
  • Develop and maintain effective relationships within DCC, and with industry, the Client‑Partners and/or stakeholders
  • Ensure quality standards are met, in line with corporate expectations

 Other

  • Perform research to remain aware of technological advancements and recommend areas for improvement
  • Work on projects resulting from research or work on other assigned projects
  • Create ad hoc reports
  • Manage risk
  • Other duties as assigned

SKILLS

General and Specific Knowledge

  • Best practices, methods, trends, and legislation in IT
  • Network administration and Microsoft programs
  • Project ad risk management principles

Formal Education and /or Certification (s) and Experience

  • Minimum: college diploma in computer science and/or Microsoft Certified Network Engineer certification with two years’ relevant experience, or the equivalent
  • Preferred: ITIL Foundations Certification

Abilities

  • Use computer programs to develop documents and access databases
  • Write end-user instructions
  • Apply project and risk management techniques
  • Be bilingual (English and French)

DEVELOPMENT AND LEADERSHIP

  • Provide functional advice and guidance to employees

WORKING CONDITIONS

  • Typical office environment with occasional travel

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SOMMAIRE

Le spécialiste en soutien technique, Service Desk, assure un soutien en matière de technologies de l’information (TI) à tous les employés de CDC: ordinateurs portables, imprimantes, réseaux, commutateurs, courriel, serveurs, systèmes d’exploitation et logiciels, y compris Office 365. Le titulaire du poste coordonne les demandes connexes au service de dépannage et gère le parc d’imprimantes multifonctions et de numériseurs de CDC. Le spécialiste en soutien technique documente les solutions aux problèmes, recommande des changements à la direction de l’équipe de la TI et participe aux efforts d’amélioration continue dans cette équipe. Le titulaire achète également du matériel informatique et tient à jour les normes de tous les appareils informatiques.

Activités clés et périodiques

Voici une liste représentative, mais non exhaustive, des tâches et des responsabilités liées au poste :

Tâches principales

  • Répondre aux demandes de services de TI que le service de dépannage reçoit sous la forme de dossiers-problèmes, d’appels téléphoniques ou de visites en personne au service de dépannage.
  • Offrir du soutien à la personne occupant le poste de spécialiste des systèmes en vue de résoudre des problèmes de pare-feu, de serveur, et de réseau.
  • Établir et entretenir des relations efficaces au sein de CDC ainsi qu’avec le secteur privé, les clients-partenaires et les intervenants.
  • Veiller au respect des normes de qualité, conformément aux attentes de la Société.

Autre

  • Effectuer des recherches pour demeurer au courant des progrès technologiques et faire des recommandations quant aux améliorations à apporter.
  • Travailler sur des projets découlant de la recherche ou sur d’autres projets attribués.
  • Créer des rapports spéciaux.
  • Gérer les risques.
  • Effectuer d’autres tâches sur demande.

 

Compétences

Connaissances générales et particulières

  • Pratiques exemplaires, méthodes, tendances et législation en matière de TI.
  • Connaissance de l’administration de réseaux et des programmes Microsoft.
  • Principes de gestion de projet et de gestion des risques.

Études/certification(s) et expérience

  • Exigence minimale: être titulaire d’un diplôme d’études collégiales en informatique ou d’une certification d’ingénieur de réseaux Microsoft et posséder deux années d’expérience pertinente, ou l’équivalent.
  • Atout: Certification de l’ITIL Foundations

Capacités

  • Utiliser des programmes informatiques pour préparer des documents et consulter des bases de données.
  • Rédiger des instructions destinées aux utilisateurs finaux.
  • Mettre en application les techniques de gestion de projet et de gestion des risques.
  • Être bilingue (anglais et français).

 

PERFECTIONNEMENT ET LEADERSHIP

  • Fournir des conseils et de l’orientation fonctionnels aux employés.

 

Conditions de travail

  • Environnement de bureau typique; déplacements occasionnels

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