Technical Specialist, Information Technology (Network Specialist, IT Infrastructure Operations) / Spécialiste technique, Technologie de l’information (Spécialiste en réseautique, Opérations d’infrastructure de TI)

Defence Construction Canada

Posted Jun 23, 2022 at 04:00 pm Closes Jul 7, 2022 at 04:00 pm

Job Location:
Ottawa, ON
Job Category:
Other
Job Type:
Full-Time
How To Apply:
Mail, E-mail or AMIK.ca

The Technical Specialist, Information Technolog (Network Specialist, IT Infrastructure Operations) provides Level 2 and 3 IT network infrastructure support and assists in the delivery of the Information Technology Department’s infrastructure services to internal clients, including networking and cloud services, to internal clients. The Network Specialist also assists with determining client needs, the planning of new services and updating of existing ones in line with IT Service Management best practices. The incumbent is responsible for maintaining high service standards and for foreseeing and troubleshooting issues under the Infrastructure Operations portfolio. The incumbent installs, supports, maintains and monitors the integrity of networking systems across all DCC sites. 

KEY AND PERIODIC ACTIVITIES    
The duties and responsibilities listed below are representative but not all-inclusive:
Primary

  • Fulfill service request and ensure incident resolution – levels 2 & 3
  • Installs, supports, maintains and monitors the integrity of networking systems across all DCC sites. 
  • Provides primary support for:
    • networking technologies – (i.e. Fortinet, Cisco)
    • site internet circuits procurement and administration.
    • network traffic analysis and email routing issues.
    • GPO creation and support
    • Setup, maintenance and support of NAC 
  • Assists with:
    • Developing educational and support materials for the IT Infrastructure team
    • Liaising with DCC sites for IT infrastructure requirements 
    • AD administration (i.e. - user account creation [On and Off boarding], groups, rights, GPOs, Bitlocker, CA)
    • Administration of MS products - O365/Exchange/Teams/OneDrive/MFA
  • Act as liaison for third-party vendors and managed services partners to ensure timely resolution or escalation of infrastructure issues.
  • Develop and maintain effective relationships within DCC, and with industry, the Client-Partners and/or stakeholders
  • Ensure quality standards are met, in line with corporate expectations

Other

  • Monitor DCC email systems
  • Monitor DCC Backups 
  • Monitor endpoint’s EDR events
  • Other duties as assigned

SKILLS    
General and Specific Knowledge

  • Best practices, methods, trends and legislation in information technology 
  • MS Exchange, Fortinet Firewalls and product suite, Azure, Commvault, Cisco Switches, Office 365 product suite, Active Directory
  • Network administration, Microsoft programs and operating systems
  • IT Infrastructure Library and IT Service Management best practices
  • LAN/WAN operations
  • WIFI operations

Formal Education and/or Certification(s) and Experience

  • Minimum: college diploma in an IT discipline with certification and training specific to technologies used at DCC (Certification Training in: Network Engineer, Microsoft, Network Security, Fortinet, Cisco, etc..) with 8 years’ progressive experience, 4 of which directly relate to IT infrastructure operations.  
  • Preferred: university degree in an IT discipline with above certifications, training and experience

Abilities

  • Use computer programs to perform advanced tasks
  • Write reports outlining technical solutions
  • Apply project and risk management techniques 
  • Troubleshooting
  • French is an asset. 
  • Third party relationship management. 

DEVELOPMENT AND LEADERSHIP

  • Provide functional direction and advice to IT staff and DCC employees

WORKING CONDITIONS    

  • Typical office environment with occasional travel to sites

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Le spécialiste technique, Technologie de l’information (spécialiste en réseautique, Opérations d’infrastructure de TI), fournit un soutien de niveau 2 et 3 en matière d’infrastructure réseau de TI et participe à la prestation des services d’infrastructure de TI aux clients internes, y compris les services de réseautique et d’infonuagique. Le spécialiste en réseautique participe également au recensement des besoins des clients, à la planification de nouveaux services et à la mise à jour des services existants conformément aux pratiques exemplaires de gestion des services de TI. Le titulaire du poste est chargé de maintenir des normes de service élevées, de prévoir et de résoudre les problèmes dans le cadre du portefeuille des Opérations d’infrastructure. Le titulaire du poste installe, soutient, maintient et surveille l’intégrité des systèmes de réseautique à l’échelle des sites de CDC. 

ACTIVITÉS CLÉS ET PÉRIODIQUES    
Voici une liste représentative, mais non exhaustive, des tâches et des responsabilités liées au poste :
Tâches principales

  • Répondre aux demandes de service et assurer la résolution des incidents – niveaux 2 et 3
  • Installer, soutenir, maintenir et surveiller l’intégrité des systèmes de réseautique à l’échelle des sites de CDC 
  • Fournir un soutien primaire visant les éléments suivants :
    • technologies de réseautique (p. ex., Fortinet, Cisco);
    • acquisition et administration des circuits Internet des sites;
    • analyse du trafic sur le réseau et des problèmes d’acheminement des courriels;
    • création et soutien des objets de stratégies de groupe (GPO);
    • installation, maintenance et soutien du contrôle d’accès réseau (NAC) 
  • Participer aux éléments suivants :
    • élaborer du matériel éducatif et de soutien pour l’équipe d’infrastructure de TI;
    • assurer la liaison avec les sites de CDC pour les besoins en matière d’infrastructure de TI; 
    • administration d’AD (c.-à-d. création de comptes d’utilisateurs [intégration et départ], groupes, droits, GPO, Bitlocker, CA);
    • administration des produits MS – O365/Exchange/Teams/OneDrive/MFA
  • Assurer la liaison avec les fournisseurs tiers et les partenaires de services gérés afin de garantir la résolution rapide des problèmes d’infrastructure ou leur acheminement à un échelon supérieur.
  • Établir et entretenir des relations efficaces au sein de CDC ainsi qu’avec l’industrie, les clients-partenaires et les intervenants.
  • Veiller au respect des normes de qualité, conformément aux attentes de la Société.

Autre

  • Surveiller les systèmes de courriels de CDC
  • Surveiller les sauvegardes de CDC 
  • Surveiller les événements de détection et réponse pour les terminaux (EDR) aux points d’extrémité
  • Effectuer d’autres tâches sur demande

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